項目	ご質問（Q）	回答（A）
システム障害について	障害を検知したのはいつですか。	10月19日（日）朝となります。
	感染したシステムのネットワークを切断したのはいつですか。	障害検知後、10月19日（日）午前中です。
	システム障害の原因はなんですか。	外部からの不正アクセスによるランサムウェア感染です。
	アスクルからのメールを開封しても感染しないのか。	現時点でアスクルからの送信メールの感染は確認されておりません。 ただし、感染とは関係なく、なりすましによる送信に十分にご注意ください。
	今後の発表はどこで実施されますか。	公表すべき内容はアスクル企業HPのプレスリリースですみやかに公表いたします。
個人情報流出について	個人情報の流出があったのか。	流出の確認がされております。 対象のお客様、お取引先様には、順次、個別にご連絡をいたします。
	個人情報の流出について窓口はあるか。	【アスクル 情報流出専用お問い合わせ窓口】 平日：9 時-17 時（祝除く） TEL：0120-023-219 050 で始まる IP 電話から：03-6731-7879（通話料はお客様ご負担）
ご登録について	新規で登録はできますか。	現在、受付を停止しております。
【障害発生以前】 ご注文・出荷について	いつ注文停止しましたか。	10月19日（日）16時30分頃に、Webからの新規ご注文の受付を停止いたしました。
	19日（日）までに注文した商品は届きますか。	■ アスクルから出荷している商品 ご注文日時に関わらず、出荷できていないご注文は全てキャンセルとなります。詳細はこちら キャンセル対象のご注文については、10月24日（金）までに個別のご連絡をさせていただきました。 ■ 直送品（メーカー等より直接出荷している商品） 出荷が可能かご注文ごとに確認中です。お時間をいただいており申し訳ございません。キャンセルの確認が取れ次第、順次個別にご連絡しております。
請求・納品書・領収書について	請求を確認したいのですが、Webサイトで確認やダウンロードは利用可能ですか。	現在、請求書ダウンロード機能はご利用いただけません。
	10月末締めの請求書は通常通り届きますか。	通常より数日の遅れが生じる見込みです。以下を予定しております。 郵送：11月5日発送 PDF請求書（Webサイト）：11月3日からダウンロード可能
その他サービスについて	利用していなかったクーポンはどうなりますか。	恐れ入りますが、現在、全てのクーポンサービスを停止しております。
	Webサイトで商品ページが見られない。 商品名をクリックしても商品詳細ページが見れずにエラーになってしまう。	復旧に向けたWebサイトのメンテナンスのため、商品を一時的にWebサイトから非掲載にする対応を進めている影響によるものです。 注文履歴やマイカタログなどに表示されている現在ご注文いただけない商品の商品名をクリックするとエラー画面に遷移します。
	マイカタログの商品が取り扱い終了の表示になっている。	復旧に向けたWebサイトのメンテナンスのため、商品を一時的にWebサイトから非掲載にする対応を進めている影響によるものです。 復旧後、表示を戻す予定です。
	お買い物カゴに入れていた商品が消えた。	復旧に向けたWebサイトのメンテナンスのため、お買い物カゴの中の商品を一括で削除する対応を進めています。
	注文申請を行っていた注文が消えた。	復旧に向けたWebサイトのメンテナンスのため、10月19日以前の注文申請についてはアスクルで一括で否認する対応を実施いたしました。
	Webサイトの表示が変わらない。	ブラウザのキャッシュが残っている可能性がありますので、こちらをご確認いただきキャッシュをクリアしてください。

お客様にはご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
一日も早い全面復旧を目指し、全社一丸となって取り組んでまいります。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

以上