ご注文キャンセル

アスクルへのご注文について、ご注文確定から一定の時間内であれば、1回のみご注文1件単位でキャンセルいただくことができます(※)。
ただし、一部キャンセル不可の商品があるほか、ご注文時間やお届け日によってキャンセル可能時間が異なるなど、諸条件がございます。
ご注文キャンセルの手順を含めて以下ご確認ください。

(※)アスクル以外のサプライヤへのご注文の変更・キャンセルについてはこちらをご確認ください。

ご注文キャンセルが可能な時間帯

ご注文をキャンセルすることのできる時間は、ご注文時間・お届け日によって異なります。以下をご確認ください。

(※)日・祝日のキャンセル可能時間は、終日ご注文時間から1時間となります。

(※)パプリ(旧アスクルスピードプリントセンター)のご注文商品のキャンセル可能時間は、終日ご注文時間から10分となります(日・祝日も含む)。

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ご注文キャンセルにあたっての注意事項

ご注文時間・お届け日のほか、ご注文のキャンセルにあたりご注意いただきたい事項がございます。以下をご確認ください。

  • ■ご注文のキャンセルは1回限りです。
  • ■「組立設置サービス付家具・翌々日配送大型電化製品」のご注文、「組立設置サービス」を利用されたご注文はキャンセルできません。
  • ■ご注文のキャンセルによる配送料について、以下の場合は別途配送料をご負担いただきますのでご注意ください。
    (1)ご注文キャンセル後、ご注文金額合計が1,000円(税込)未満となったとき(追加注文を除く)。
    (2)1回目のご注文をキャンセルした場合で、追加注文の合計金額が1,000円(税込)未満であるとき(詳しくは こちらをご覧ください)。
  • ■お電話・メールでのご注文キャンセルのお申し込みは承っておりません。

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ご注文キャンセル方法

ご注文キャンセルはWebご注文履歴画面より行います。以下の手順をご確認ください。

  1. 手順1
    メニューバーにある【ご利用履歴・再注文】をクリックします。

  2. 手順2
    キャンセルしたいご注文履歴を検索します(初期表示では直近3か月のご注文履歴が表示されています)。画面上段のプルダウン「最近から○ヶ月」で期間を選択するか、または画面左の「絞り込み検索」にある検索条件を選択し、キーワードを入力して【注文履歴を検索する】をクリックします。
    ※【その他の条件を開く】をクリックすると、詳細な検索条件を設定することができます。

    検索条件 内容
    商品名 商品名で検索します。
    お申込番号 お申込番号で検索します。
    カテゴリ名 カテゴリ名で検索します。注文した商品が属するカテゴリ名を入力してください。
    注文申請番号 注文申請番号で検索します。
    注文申請番について、詳しくは こちらをご確認ください。
    注文番号 注文番号で検索します。
    注文番号について、詳しくは こちらをご確認ください。
    伝票番号 伝票番号で検索します。
    「伝票番号(納品書番号)」は出荷確定メールや納品書、請求書に記載されています。
    部門名 部門名で検索します。
    発注担当者名 発注担当者名で検索します。
    期間を指定する 過去12ヶ月間において、注文操作を行った期間で絞り込み検索します。「開始」と「終了」の入力欄にカーソルを当てると表示されるカレンダーより日付を指定してください。
    お届け先名称 検索対象を部門ご登録住所/追加のお届け先のいずれかで絞込み検索します。プルダウンに表示されるのは、過去に発送先として指定したお届け先のみです。
    注文区分 検索対象をカタログ品/見積品のいずれか、または両方の注文区分で絞り込み検索します。「見積品」とは、ソロエルアリーナWebサイトにお取り扱いがなく、サプライヤへ見積りを依頼した商品のご注文のことを示し、「カタログ品」はそれ以外のすべてのご注文のことを示します。
    注文ステータス 検索対象として「受注待ち」および「受注済み」にチェックを入れてください。
    検索対象 自分が注文操作を行ったものに絞り込む場合はチェックを入れてください。チェックを入れない場合、部門管理者は自部門のご注文すべてが検索対象となるほか、参照者として指定されたご注文も検索対象となります。

    (※)キャンセル対象となるご注文は、ステータスが「受注済み」と「受注待ち」のものです。絞り込み検索を行う際、「受注済み」と「受注待ち」にチェックを入れてください。

  3. 手順3
    検索条件に該当するご注文履歴が一覧表示されます。キャンセルしたいご注文履歴の右にある【ご注文をキャンセルする】をクリックしてください。なお、ご注文確定から所定時間を超過している場合など、キャンセル可能条件に適合しない場合は【ご注文をキャンセルする】は表示されません。

  4. 手順4
    ご注文の明細が表示されます。キャンセルしたい商品にチェックを入れ(※)、最下段にある【キャンセル内容を確認する】をクリックすると表示される確認画面の確認を終えますと、ご注文キャンセルの手順が完了します。

    (※)チェックボックスの単位でキャンセルすることができます。

▼キャンセル通知メール
ご注文キャンセルが完了しますと、ソロエルアリーナよりご注文担当者様のメールアドレスに「キャンセル通知メール」が送信されます。
受信した「キャンセル通知メール」にはご注文およびキャンセル受付日時、お届け先などが明記されていますので、ご認識に相違がないかご確認ください。

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返品・交換について

アスクルへのご注文について、お届けした商品に万が一ご満足いただけない場合は出荷日より365日以内であれば無料で返品いただくことができます。
ただし、一部返品不可の商品がございますのでご注意ください。返品・交換の手順等、詳しくはこちらをご確認ください。

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