返品・交換について

お届けした商品で万一ご満足いただけない場合は、一部の商品を除き返品を承ります。

「お客様ご都合による返品」
商品イメージが違う/違う商品を注文してしまった/注文数を間違えた場合など(お客様のご都合による返品の場合)

商品イメージが違う! 違う商品を注文してしまった! 注文数を間違えた!

お届けした商品で万一ご満足いただけない場合には、ご購入後(納品書に記載されている出荷日から)365日以内であれば、無料で返品を承ります。

※一部返品をお受けできない商品がございます。ご了承ください。

一部返品をお受けできない商品

返品のお申込方法

お届けした商品がご注文の商品と異なる場合やその他返品についてのご相談はこちら

このページの先頭に戻る

商品イメージが違う/違う商品を注文してしまった/注文数を間違えた場合など
(お客様のご都合による返品の場合)

以下の「返品をお受けできない商品」を除き、返品をお受けいたします。返品方法に沿ってお申し込みください。なお、申し訳ございませんが、他の商品への交換はお受けしておりません。返品手続きをしていただいた後、あらためてご希望の商品をご注文ください(※)。
(※)あらためてご注文いただいた商品のお届けと返品の引き取りは別便となります。

  • 返品の際の梱包について
  • ※返品の際は商品をお届けした時の梱包状態(付属品やラベル・タグ・袋・外装箱などの包装を含めます)にお戻しください。
  • ※ECO-TURN配送でお届けの商品の返品は、お手数ですがお客様にて梱包材のご準備をお願いいたします。
  • 感染のおそれのある廃棄物および産業廃棄物につきましては、お客様において適正に処理いただくことが産業廃棄物処理法上義務づけられております。返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

一部返品をお受けできない商品

ソロエルアリーナWebサイト、ソロエルアリーナカタログにおいて返品不可・返品注意と表示されている商品

状態により返品をお受けできない商品
  • 一度ご使用を開始した商品、お客様が組み立てを開始した商品
  • 「使用開始」については下記(注1)を参照ください。
  • お客様の事情により、キズ・汚れなどが生じた商品
  • ご購入日(納品書に記載されている出荷日)から366日以上経過した商品

未使用でも返品をお受けできない商品
  • 特性により返品をお受けできない商品
  • ・食品、飲料
  • ・植物、生花
  • ・書籍、ソフトウエアライセンス
  • ・下取り対象商品
  • ・滅菌期限・使用期限を超過した商品
  • ・引取りサービスをご利用された商品
  • 特別価格などて販売した商品
  • ・リース契約、割賦販売契約をご利用された商品
  • ・わけあり品
  • ・特別企画商品
  • 家具組立設置サービスおよび翌々日配送家具・大型電化製品について受領印をいただいた商品

  • お客様からのご注文にしたがって、製造・加工して販売する商品
  • ・パプリ(旧アスクルスピードプリントセンター)の商品(スピード印鑑を除く)
  • ・名入れサービス・名入れ刺繍サービスをご利用された商品
  • ・サイズオーダー商品、専用オーダー商品
  • お客様からのご注文にしたがって、お取り寄せする商品
    ・お取り寄せ品、直送品
  • パッケージ(外装)開封により返品をお受けできない商品
    ・PCサプライ、周辺機器
    ・電化製品/消耗品
    ・音楽、映像、PCソフト
    ・衛生用品(ガーゼ・マスクなど)
    ・介護用品(おむつ・尿器など)
    ・使い切り容器等の飲食用消耗品類

(注1) 以下の場合は、「使用開始」した商品とさせていただきます。

・電化製品のうち、通電されたもの
・洗たくをされたもの

  • スピード印鑑の返品は
    パプリお問い合わせセンター
  • 0120-345-913へお問い合わせください。
  • アスクル商品サポートデスク  
  • 0120-56-1147へお問い合わせください。

返品のお申込方法

STEP1
  • 『ご注文詳細』画面から「返品お申し込み」画面へお進みください。
  • 1.ソロエルアリーナWebサイトのログイン後画面上部メニューバーにある【ご利用履歴・再注文】をクリックします。
  • 2. Webご注文履歴・再注文画面中段以降の注文履歴一覧で返品する商品の【商品を返品する】をクリックします。
  • 3. 返品商品の選択の画面が表示されたら、返品する商品にチェックを入れて、返品数量を入力し、【引き取り先の入力へ】をクリックします。
  • 4. アスクルへのご返品のお申し込みフォームに必須入力項目を全て入力し、【同意して次へ】をクリックしてください。
  • 5. 入力内容の確認画面右下の【確定する】をクリックしてください。
  • ※次の「返品受付書の印刷(返品お申し込み完了)」画面で、返品商品に同梱する返品受付書を印刷しますので、画面を閉じないようご注意ください。
  • ご注意!パプリ(旧アスクルスピードプリントセンター)で購入された商品に関する返品について
  • パプリ(旧アスクルスピードプリントセンター)で購入された商品の返品は、スピード印鑑を除き、お受けしておりません。
    スピード印鑑のお客様返品・交換は、2010年2月22日以降にお買い上げ、かつご購入後365日以内(納品書日付に基づきます)に限りご依頼をお受けします。
    ただし、上の「Webからのお申し込み」とは方法が異なりますので、パプリお問い合わせセンターまでご連絡ください。
  • パプリお問い合わせセンター
    TEL:0120-345-913(受付時間:午前9時~午後6時[日・祝日除く])

STEP2
  • 受付完了後、返品受付書画面(返品受付の完了画面)を印刷してください。
  • ※プリンタをお持ちでない場合は、完了画面に表示される”ARS”から始まる返品受付番号をメモ用紙などに記入の上、同梱ください。
  • ※万が一、完了画面を閉じてしまった場合、画面の印刷ができなくなります。その際は返品受付番号をWebご注文履歴の画面でご確認ください。
  • ※確認のため、返品受付内容を連絡先E-mailアドレスにもお送りします。

STEP3
  • 返品受付商品にSTEP2で印刷済みの用紙を同梱し、ドライバーにお渡しください。
  • ※「返品受付書」もしくは「返品受付番号記載のメモ」がない場合は返品をお受けできない場合がございますので、必ず同梱してください。
  • ※返品受付書が同梱されていない場合、返品された商品が「返品受付書」記載と異なる場合、返品された商品が商品お届け時の梱包の異なる場合などは、返品がお受けできません。お送りいただいた商品を着払いで返送させていただく場合もございますのでご注意ください。

STEP4
  • 返品商品のお引き取り
    アスクル引取り便(無料)がお伺いいたしますので、返品商品をお渡しください。
    土、日、祝日を除く平日にご利用いただけます。お時間の指定は承っておりません。
  • ※お申込み後、返品方法の変更はお受けしておりません。
  • ※オフィス家具などの大型商品の場合、返品商品の小口数が多い場合などはお引取りまでお時間をいただく場合がございます。
  • ※沖縄本島以外の離島および一部の山間部エリアは、アスクル返品センターへご返送していただく場合があります。

STEP5
  • 請求書をご確認ください。
  • ※返品商品が弊社返品センターへ到着したことを確認した後に返品商品のマイナス処理を行います。確認した日時が、お客様へのご請求締切日を過ぎていた場合は、いったん商品代金をお支払いいただきます。その後、返品商品の到着を確認した月のご請求金額より返品商品代金を差し引かせていただきます。ただし、返品がお客様のご請求締切日に近い場合は、次月の請求金額より相殺させていただく場合もございます。
  • ※返品商品到着月に商品のご購入がない場合などのご返金方法につきましては、別途担当販売店よりご連絡差し上げます。
  • お客様のご都合による返品の際は上記に沿ってお手続きいただきますようお願いいたします。

このページの先頭に戻る

商品が破損していた/汚れていた場合など

返品方法

STEP1
  • 商品が破損していた/汚れていた場合は、以下ソロエルアリーナお客様サービスデスクへお電話ください。
  • ソロエルアリーナお客様サービスデスク
    受付時間:月曜~土曜日
    午前9時~午後7時(祝日を除く)
    フリーダイヤル 0120-115-844
    携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
    050で始まるIP電話から 03-6731-7871
    ※通話料金はお客様のご負担となります。
    ※お電話のおかけ間違いにはご注意ください。
  • ※お電話の内容を正確に確認するため、通話録音を行っております。

STEP2
  • 受付手続き完了後、「商品引取りのお知らせ」をFAX(FAX番号を登録されていないお客様へはメール)いたします。
    ※『商品引取のお知らせ』は受付後に順次送信しておりますので、お時間をいただく場合がございます。

STEP3
  • 返品受付商品に『返品受付書』を同封のうえ、商品をお届けした時の梱包材(箱や袋)で梱包してください。
    ※『商品引取りのお知らせ』が同封されていない場合、返品された商品が『商品引取りのお知らせ』記載と異なる場合、返品された商品が商品お届け時の梱包の異なる場合などは、返品がお受けできませんのでご注意ください。

STEP4
  • 返品商品のお引き取り
    アスクル引取り便(無料)がお伺いいたしますので、返品商品をお渡しください。
    土、日、祝日を除く平日にご利用いただけます。お時間の指定は承っておりません。
  • ※お申込み後、返品方法の変更はお受けしておりません。
  • ※オフィス家具などの大型商品の場合、返品商品の小口数が多い場合などはお引取りまでお時間をいただく場合がございます。
  • ※沖縄本島以外の離島および一部の山間部エリアは、アスクル返品センターへご返送していただく場合があります。

STEP5
  • 請求書をご確認ください。
  • ※返品商品が弊社返品センターへ到着したことを確認した後に、返品商品のご返金手続きを行います。
    確認した日時が、お客様へのご請求締切日を過ぎていた場合は、いったん商品代金をお支払いいただきます。
    その後、返品商品の到着を確認した月のご請求金額より返品商品代金を差し引かせていただきます。 ただし、返品がお客様のご請求締切日に近い場合は、次月の請求金額よりマイナス処理させていただく場合もございます。
  • ※返品商品到着月に商品のご購入がない場合などのご返金方法につきましては、別途担当販売店よりご連絡差し上げます。

このページの先頭に戻る

お届けした商品がご注文の商品と異なる場合やその他返品についてのご相談

お届けした商品がご注文の商品と異なる場合は、納品書で品目、数量をご確認ください。
万一、お届けした商品がご注文の商品と異なる場合は、お手数をおかけいたしますが「ソロエルアリーナお客様サービスデスク」までご連絡ください。
その他返品についてのお問い合わせにつきましても同様に「ソロエルアリーナお客様サービスデスク」までご連絡ください。

ソロエルアリーナ お客様サービスデスク0120-115-844 受付時間:月曜〜土曜日 午前9時〜午後7時(祝日除く)※お届けに関するお問い合わせは日曜・祝日も営業(午前9時〜午後6時) 050で始まるIP電話からは[03-6731-7871]  ※通話料はお客様ご負担となります。 ※お電話のおかけ間違いにはご注意ください。

このページの先頭に戻る